발란 사태 총정리, 환불 방법, 고객센터 이용법

2024년 말부터 명품 플랫폼 발란에서 입점 셀러들의 판매대금이 제때 정산되지 않는 문제가 본격적으로 제기되기 시작했습니다. 일부 셀러들은 수천만 원에 이르는 대금이 수개월째 미정산 상태라며 불만을 표출했고, 이는 업계 전반에 큰 파장을 일으켰습니다.

 

 

 

 

발란 미지급 사태 개요

플랫폼 구조상 발란은 고객이 결제한 금액을 먼저 수취한 뒤 셀러에게 일정 시점에 정산하는 방식인데, 이 구조가 유지되기 위해서는 원활한 현금 흐름과 안정적인 투자 기반이 필수적입니다. 그러나 발란 측은 투자사 및 이해관계자들과의 협의 과정이 지연되며 셀러 정산에 차질이 생긴 것으로 보입니다.

 

이에 따라 일부 판매자들은 발란에 상품 등록을 중단하거나 판매 철수를 고려하고 있으며, 소비자들도 환불 지연·배송 차질 등을 경험하면서 불안감을 호소하고 있습니다.

 

 

 

발란측 대응 상황

발란 최형록 대표는 사태 발생 이후 처음으로 공식 입장을 내놨습니다. 그는 "이번 주 안에 정산 실행안을 확정하고, 다음 주부터는 입점 셀러들을 직접 만나 그간의 경위와 향후 계획을 설명하겠다"고 밝혔습니다. 하지만 발표 내용에는 구체적인 대금 지급 일정이 포함되지 않아, 오히려 셀러들의 불만이 더 커지는 상황입니다.

 

한때 위메프와 티몬도 비슷한 구조의 정산 지연 문제로 신뢰를 잃었고, 발란 역시 '제2의 티몬 사태'라는 비판을 피하기 어려운 분위기입니다.

 

 

 

발란 환불 규정

 

현재 발란의 환불 정책은 전자상거래법에 따라 운영되고 있습니다. 상품을 수령한 날로부터 영업일 기준 7일 이내라면, 대부분의 상품에 대해 환불 요청이 가능합니다. 다만 다음과 같은 경우에는 환불이 거부될 수 있으니 주의해야 합니다.

• 상품이 사용되었거나 포장이 훼손된 경우
• 시간이 지나 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 콘텐츠, 소프트웨어 등의 포장을 개봉한 경우

또한, 고객 단순 변심에 의한 환불의 경우에는 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

발란 환불 절차

1. 환불요청

 환불을 원할 경우 발란 공식 앱 또는 홈페이지에서 ‘주문 내역’을 확인하고 해당 주문을 선택해 환불 요청을 진행하면 됩니다. 요청 시 환불 사유를 입력해야 하며, 환불이 승인되면 안내에 따라 상품을 반송하게 됩니다.

 

2. 반송

상품 반송은 지정된 택배사를 통해 진행되며, 반송 주소는 환불 승인 후 개별 안내됩니다. 이 과정에서 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.

 

3. 검수 후 승인

반송된 상품은 검수 절차를 거쳐 환불이 최종 승인되며, 결제 수단에 따라 환불 처리 시일은 다소 차이가 있습니다.

 

결제 수단	환불 소요 기간
가상계좌	2~3 영업일
신용카드	카드사에 따라 2~5 영업일
네이버페이 / 카카오페이	보통 1~4일 이내
계좌이체	즉시 환불
적립금	즉시 반환

 

 

발란 고객센터 이용 방법

 

환불이나 배송 문제로 문의가 필요한 경우, 발란 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간은 12시부터 1시까지입니다. 토요일, 일요일 및 공휴일에는 운영하지 않습니다. 문의 방법은 다음과 같습니다.

 

• 고객센터 전화번호: 02-6254-2000
• 이메일: support@balaan.co.kr
• 홈페이지 1:1 문의 또는 실시간 채팅 상담 가능

자주 묻는 질문이나 진행 중인 환불 상태 확인은 고객센터 내 FAQ 페이지에서 바로 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

결론: 신뢰 회복을 위한 실질적인 대책이 필요하다

발란은 현재 셀러들과 소비자 모두에게 신뢰를 잃어가는 위기 상황에 직면해 있습니다. 정산 지연과 배송 불안정, 불명확한 환불 대응은 고가 상품을 거래하는 명품 플랫폼에서는致命적인 문제일 수 있습니다.

소비자 입장에서는 제품 수령 직후 빠르게 환불 여부를 검토하고, 필요 시 즉시 고객센터를 통해 기록을 남기는 것이 중요합니다. 셀러와 소비자 모두가 불안해하고 있는 만큼, 발란 측의 보다 명확한 일정 공개와 실행력이 절실히 요구되는 시점입니다.